《灾后心理救助与心理重建——5·12大地震后的自我应对指南》 节选 北京师范大学心理学院编著
★ ★ 第一篇 坚强自助 冲破心理迷雾 　　
★ 当灾难来临，我们可能已经经历过或是正在经历着下面所说的情况，也许我们很难在短时间内重拾信心，但我们必须面对并且接 受我们正在经历并且可能经历的这些心理历程。

★ 我出现了哪些反应？ 　　 　
　
灾害往往带来几乎是不可估量的损失，对每个人都是这样，物质上的，精神上的。在灾害中幸存下来的人们常常会在未来的一段 时间内产生一些反应，这些反应会在情绪和身体上表现出来。而所有这些反应都是正常的，试着去了解这些反应，了解它们产生的原因，能够 缓解我们的焦虑情绪。 　　 　

★ 　你是否也有这些不愉快、不舒服的感觉呢？

★ （1）情绪上 　
　①我感到恐惧和担心……
我很担心地震会再次发生
我害怕亲人会受到伤害，如果只剩下我自己一个人怎么办
我觉得自己要崩溃了，我无法控制自己
我无法应对所发生的一切 　　②我觉得自己茫然无助……
在灾难面前，人是多么脆弱，简直不堪一击
将来该怎么办，以后的日子还怎么过啊
这就是世界末日吧，我什么都没有了
人太渺小了，面对灾难根本无能为力 　　③我感到悲伤……
听到亲人、朋友或其他人伤亡的消息，我非常难过，非常伤心
我无法忍住不哭
有时候，我甚至都麻木了，外面发生了什么都已经不再重要，我不想知道 　　④我非常内疚……
我帮不了别人……我明明应该帮得上的，却最终什么忙也没有帮上
我比别人幸运，我活下来了。可是我高兴不起来，我觉得我做错了什么，我不应该比别人幸运
我恨自己，恨自己没有能力救出家人。我希望死的人是自己，而不是亲人
我还没有好好照顾他们，好好爱他们，他们就走了 　　⑤我很生气……
上天怎么对我这么不公平，为什么这些事情会发生在我和我的家人身上
救灾人员的动作怎么那么慢，他们快一点就不会这样了
别人根本不知道我的需要，不了解我的痛苦
科技这么发达了，为什么还不能预报地震 　　　⑥我会不自觉地就回忆起过去几天发生的事情……
我总是不断地想起死去的亲人，心里觉得空空的，无法思考别的事情。
那些画面在我脑海中反复出现，一闭上眼就会看到那些让我恐惧和悲伤的画面。
我总是不停地想失散的亲人、朋友会不会正在遭受痛苦和创伤。 　　⑦我对生活、对自己感到失望，我思念我的家人和朋友……
我在不断地期待奇迹的出现，可现实却让我一次次地失望。
好像没有人在身边了，感觉再也没有爱和关怀了。
别人根本不知道我的需要，我无法信任他人，无法与人亲密接触，我觉得自己被拒绝，被抛弃。
想起离去的亲人，那种感觉就像针扎在心里一般。
我希望可以早日重建家园。 　　⑧我的内心变得敏感了……
听到与地震有关的声音、或者看到相似的画面，我会觉得不舒服，感觉地震要再次发生。
不知道为什么，总是觉得很着急，可是我也不知道自己到底在着急什么。
我常常睡不着，做噩梦，甚至会从噩梦中惊醒。 　 　

★ ★ （2）身体上
疲倦
发抖或抽筋
失眠
呼吸困难
做噩梦
喉咙及胸部感觉梗塞
心神不宁
恶心
记忆力减退
肌肉疼痛（包括头、颈、背痛）
注意力不集中
子宫痉挛
晕眩、头昏眼花
月经失调
心跳突然加快
反胃、拉肚子
★ ★ 我为什么会这样？ 　　
灾害发生之后，如果你很冷静，并不表示你不在乎；如果你大声哭泣，也并不表示你是个弱者。有的人一时没有从巨变中回过神来， 有的人则明白了这意味着什么。因为你从遭受灾祸到完全恢复，一般需要经过以下几个阶段。 　　

第一阶段：震惊与麻木 　　
我们通常会先感觉到震惊，而且觉得事实难以置信，许多人在这个时候会变得麻木（突然之间不知道自己的感觉是什么了），或是感 觉很混乱，没有办法思考，不知道怎么办才好。 　　
也许我们想去否认事实，想去停止这些痛苦的感受。在这之后的几小时或几天内，真的不愿意承认眼前的世界已经完全不同了，也没 有办法去承认。

第二阶段：否认与退缩
这个时候，会希望能知道事情发生的原因。会不断地问“为什么会发生在我身上？”然后会不断地设想“如果当时我不在这里，如果当时 ……”，我们企图借助自己的想象来逃避这次灾害，挽回自己的不幸。

第三阶段：醒悟与痛苦
希望这些事情都从未发生，可到后来慢慢就醒悟：事情已经发生了，没有办法挽回了。这个时候期望破灭，但是一时间还是没有办法接受 现实，所以会觉得很痛苦，甚至会愤怒、或者产生绝望、无助的感觉。

第四阶段：适应与新生
痛苦一段时间之后，我们开始学会了慢慢地去接受事实，并逐渐开始了新的生活。 　　
在灾害过去的数月之内，大多数人都得到了缓解。所以当感到伤心、无助，甚至是绝望的时候，试着告诉自己“这样的过程是在灾害 之下的正常状况。这只是一个阶段，我需要时间恢复。不要着急，给自己多一些时间吧。”

★ ★ 我如何帮助自己 　　
人类是在灾难中生存和发展起来的，灾难是对人心理素质的考验。面对灾害，我们更应该学会心理自助。心理自助是在遭受巨大心理 打击的情况下，通过自己的心理调适、心理暗示，尽快摆脱灾害和刺激在心目中造成的强烈恐惧感和心理创伤。?学会倾诉是心理自我调适最好 的办法，其最大作用在于打开我们封闭的心灵，摆脱心理压力。?

★ 我必须勇敢面对！ 　　
在灾害面前，所有的反应都是可能的。我们害怕，难过，伤心，绝望，这都是正常的反应。有时候脑子里一片空白，不知道该怎么想 ，这也是很正常的。 　　
经历这场巨大的创伤后，如果出现无法抑制的恐怖情绪，或者反复回忆灾难场景，请不要惊慌，这十分正常，即使它们影响了你的正 常生活，也不要为其蒙蔽，一定要带着恐惧情绪坚持正常生活，不能排斥恐惧情绪。 　　
我们只需要告诉自己：“没有关系，我现在很害怕，很悲伤，但这些都是正常的，它们会停留一段时间，我需要给自己时间。我会从 现在的情绪中走出来。”如果觉得没有力量对自己说出这句话，那么就找一个人让他陪着我们，陪着我们一起说这句话。 　　

★ 让我发泄出来！ 　　
有的人当面临意外创伤后，会有一段时间表现十分冷静和镇定，好像可以勇敢地应对灾害事件，但这往往是一种“暴风雨前的宁静” ，短期内可能会有这样的反应，因为当我们处于这种麻木状态下的时候，可以降低我们的痛苦。所以，表现很冷静，很可能是由于我们压抑了 自己的情绪。 　　
其实，在这沉痛的打击下，能流泪是件好事，试着表达、发泄出自己的感受，就有机会从伤痛中恢复过来。如果我们强迫自己去压抑 这些情绪或想法，反而会造成紧张与身体上的不舒服，这样会延长我们恢复的时间。不要隐藏我们的感受，试着把我们的感受说出来。 　　
可能我们会觉得不好意思，或者觉得说出来之后也不会有人理解我们的感受。其实，身边的人都很关心我们，他们需要知道我们的感 受，哪怕那是一些不好的感受。他们也想听到我们的声音，因为他们想要帮我们，只有他们知道了我们真实的感受，才能更好地帮助我们。所 以不要害怕，勇敢地、大声地把它说出来，甚至是喊出来。 　　
也许你习惯用大哭的方式，也许你习惯诉说的方式，哪种方式并不重要，重要的是要找到一种方法将你的情绪发泄出来。 　　

★ 不是我的错！
当我们看着身边的人受伤或者离去，也许会自责：“为什么我没有能力去救他？为什么我什么也做不了？”其实，没有任何人可以预测灾 难发生的时间与强度，也没有人可以事先准备好应变这种没有预期的灾难。每个人也都不是完美的，有些事情超出了自己的能力范围。天灾不 是个人的能力可以解决的问题，不要让自己背负沉重的不属于自己的责任。告诉自己：“没有关系，会过去的。我做了我能做的。”相信自己 ，我们已经做了能做的，尽力了，我们现在要做得是祈祷所有人的平安，为离去的人祝福。这一切，并不是我们的责任。

★ 我们在一起！ 　　
与亲人或其他与自己经历相似的人聚在一起，一起共担，一同面对，共同回忆自己的亲人，重拾勇气和信心以告慰逝去的亲朋好友。 不要孤立自己。要多和亲朋好友保持联系，和他们谈谈你的感受。也不要阻止亲友对伤痛的诉说，让他们说出自己的痛苦，是帮助他们减轻痛 苦的重要途径之一。不要拒绝帮助，来帮助你的人都是真诚的，就如你曾经热心地帮助过别人，接受帮助不是什么不好意思的事儿，我们每个 人在一生中都要帮人，有时也需要人帮，比如这个时候。

★ 我要知道发生了什么事! 　　
我们也许会担心余震，会担心救援不够完备……有这么多的担心，是因为不知道下一刻会发生什么。如果知道了，至少可以有所准备 。所以，必要地了解灾情的进展和救援情况，帮助自己得到最新、最准确的信息，确保按照指示保证你的人身安全，得到必需的救助。 　　
我们可能会听到一些不好的消息，这些消息可能不是官方发布的。可能告诉我们的人也是听别人说的，但是一般人会习惯把不好的、 不确切的消息夸大，所以可能本来不是一件什么大不了的事情，经过几个人的传递之后，这个信息就会变得很可怕。所以，在有条件的情况下 ，我们可以看一些报纸，收听一些广播，要从正规渠道了解救助的最新动态与信息，避免传言带来更多的心理不安，影响判断能力，造成次级 伤害，形成连带损失。比如到处打听信息造成头脑混乱，不能判断真伪，反而影响自身健康。 　　
要相信，虽然我们没有办法准确地知道接下来会发生什么，但是所有人都在关心着我们，所有人都在努力帮助我们，一定要相信这些 人的力量。

★ 我还能帮助别人！ 　　
当我们处在很伤心、很害怕的情绪中时，会觉得没有力量去帮助别人。“我自己都顾不过来了，我哪有力气去管别人？” 但是尝试主 动去为他人做一些事情吧。 　　
走近其他人，拉着他的手或者拥抱一下他，告诉他“没有关系，一切都会好起来的” 。 　　
帮助他人，可以转移自己对于悲伤过度的关注，通过一些活动，转移自己的注意力。并且，与别人交谈，能够让你感觉不那么孤单， 让你暂时脱离自己的问题，理清应对这些事情的头绪。同时，也可以从他人的努力中为自己找到战胜困难的勇气。

★ 我要好好活下去！ 　　
今后的路还很长。相信阳光总在风雨后，灾害造成的损失已经不可挽回，我们期待着明天会更好。 　　
保证睡眠与休息，尽量让自己的生活作息恢复正常，如果睡不好可以做一些放松和锻炼的活动，可以用舒缓的音乐让自己平静下来， 或者在医生的指导下借助药物进入梦乡。此外，深呼吸也是一种最简便的自我放松方法。当觉得焦虑、烦躁或者恐惧时，可以反复深呼吸多次 ，这样就会觉得轻松不少。 　　
规律运动，保证基本饮食（尤其青菜、水果），照顾好身体。注意这段时间免疫力容易变差，小心感冒；注意保暖，特别是夜间。管 好自己的钱物，避免因钱物丢失引起连带损失使心情更为恶劣； 　　
我们都需要在适当的时机去尝试解释自己的经历，并且能够慢慢地发现这些事情的意义，肯定生命的价值，重新找到朋友和亲人。这 可能需要较长的时间。但是我们相信，只要怀着希望，只要努力，就一定会有收获。

何时需要寻求专业协助 　　
对大多数人来说，在亲人过世后所出现的悲痛情绪都是正常的，而且，对于大部分的悲痛者来说，如果能够在家人亲友的陪伴下，随 着时间的流逝而逐渐地走过忧伤，那么这样的过程通常并不需要去寻求精神科医师或心理医师的协助。
但是如果悲痛者因为过度的悲伤、绝望而出现自杀意念时，或是由正常的悲痛情绪演变成忧郁症时，往往就需要去寻求专业的协助了。
那么，在哪一些情况下我们应该主动去寻求精神科医师或是心理医师的协助呢？
★ 因为过度悲伤出现强烈的自杀意念时
★ 由一般的悲痛演变成忧郁症时
★ 持续地否认亲人死亡的事实时
★ 延迟的悲痛过程
★ 无法从悲痛过程中摆脱出来 　　在这些情况下，您可能出现以下的一些身心反应或状况：
★ 你发现自己在很长一段时间内心情都很乱，感觉有很多的压力、混乱，并且觉得很空虚，觉得自己快撑不下去了。
★ 在事情发生一个月之后，你还是一直感觉麻木、迟钝，并且要不断的保持忙碌，目的是让自己不去胡思乱想。
★ 不断地会想起地震的事情，睡觉时会因做恶梦而惊醒，或是有很多身体上的不舒服。
★ 没有人可以和你讨论你的感受，但你又觉得自己有这个需要。
★ 你的工作或人际关系变糟了，这些让你很不舒服。
★ 你又发生了其它的意外。
★ 从灾难发生之后，你抽烟、喝酒、或吃药的量都变得过量。 　　当以上情况出现时，请一定去主动寻求当地的精神科医生或心理医生的协助，这样可以及早地发现并解决问题。


第二篇 爱心互助 同舟共济渡难关

地震发生时，短短的几分钟改变了我们的生活，让我们在悲痛与绝望中苦苦地挣扎。如果你还在抱怨老天的不公，觉得人生的奋斗与 拼搏再无价值，那么，请看看你身边的人吧，看看他们无力的泪水，看看他们紧锁的眉头！也许你的一句话，就能让他们找到一点振作起来的 勇气；也许你的一个拥抱，就能告诉他们，他们并不孤独。然后，你会发现，在帮助别人的同时，你也会逐步从灾后的伤痛特别是无助的状态 中走出来。这是因为，当帮助别人的时候，你能发现自己的意义、自己的价值，发现自己能够改变环境、改变状况，或许你能由此开始重新认 识自己并且感受到喜悦和幸福。 　　
亲爱的同胞们，行动起来吧，让我们用爱心互助，为生命撑起保护伞。

面对灾难，我们同舟共济 　　
在可怕的灾难面前，我们感受到了个人的渺小，只有相互取暖，我们才能感到安全和不再孤单，只有同舟共济，我们才能共渡难关。
我们需要相互宽容，相互扶持。 面对灾难，我们应该互相帮助、互相关爱。　　很多人以为帮助别人就需要说一些话来安慰他以使他感觉好一点，实际上这并不是唯一的做法 ，因为这时候我们所说出的话，其实大部分是为了减轻自己内心的焦虑。真正有效的，是我们的存在及陪伴，对他们而言，无言的陪伴会产生 极大的安抚作用。 　　
安慰周围的朋友，有时默默的行动胜过千言万语。给别人的一杯水、一块饼干，拍拍他的肩膀，给他一个拥抱，这些体现的都是我们 对他们的关怀，这才是他们最需要的。

哭泣是最直接的创伤康复办法。 　　我们中国人不习惯看到别人哭，当对方哭泣的时候，总要劝人家别哭。你要知道，这是错的。哭泣是最直接的创伤康复的办法。我们不要 劝阻他哭泣，而应陪在他的身边，让他尽情地哭泣。我们给他一张纸巾，他会感觉我们是理解他的，终于有人可以让他大哭一场，这样他心中 的悲痛可以得到舒解。

倾听是一种很重要的助人能力。 我们想帮助别人的时侯，总是习惯性地想去直接告诉别人应该怎么做。但是，在别人面对灾难的时候或者在他情绪上有很大压力的时候，我们 这样做就是在批评他以前做得不好、做得不对。当你告诉他应该怎么做的时候，就等于在说，他原来做的、原来的感受都是不对的。这对他是 一个很大的打击。所以，当别人向我们诉说心中的难过时，我们不用马上安慰他，应静静地听他诉说，让他说出自己心里的感受就好了。　　 有时候，他无法连贯完整地诉说整个事件，这时请不要逼他说，他不想说就让他停在那里，处于悲痛之中的人承受不起别人的追问。

孩子，请拉紧我们的手 　
地震后，孩子可能会出现的不同往常的反应： 　　
对黑夜、分离或独处会有过度的害怕； 　　
特别黏大人，害怕陌生人； 　　
担心，焦虑； 　　
年纪小的孩子会出现退化的行为（如尿床或咬手指）； 　　
做噩梦； 　　
…… 　　

我们应该做到：
在第一时间给孩子安全感。 　　
我们可以像老母鸡一样把孩子们围在怀里，给他们尽可能多的安慰——而且越早越好。要反复对他们说“没事了，没事了”、“现在 安全了”等，安抚孩子们紧张的情绪，帮助他们尽快平静下来。至于那些很小的孩子，可以把他们抱在怀里进行安慰。

耐心地听孩子说，当孩子想说的时候，就鼓励他说。 　　
要鼓励孩子把积压在心里的感觉和想法表达出来，舒缓情绪。孩子可以哭，可以倾诉，甚至有空就说。 　　
发现孩子想说些什么的时候，就鼓励他说出来。有些孩子还会有一些自责或奇怪的想法，我们应在鼓励他说出来之后，再纠正他们的 想法。 　　
在一遍遍倾诉的过程中，孩子对事件的情绪激动程度会慢慢降低，恢复平静。 　　
孩子提到地震时候的情境，情绪会很激动，我们会觉得这是在刺激他们。恰恰相反，这是一种帮助他们尽快恢复的好办法。否则，今 后他们很可能终身陷在心理阴影当中——听到‘地震’这个词，或者遇到类似的摇晃，就会反复发作。 　　
但是要注意的是，在地震发生后的初期，孩子最需要的是安全和安抚。当孩子的情绪慢慢稳定后，有充分的安全感，有想诉说的冲动 时，要听他们倾诉。切忌在孩子的情绪很不稳定、不想说话时，追问他受伤的情境或感受，这样做，只会让孩子再次遭遇创伤！

多陪在孩子身边。 　　
当孩子还在害怕时，不要随意离开。如果必须要离开，告诉他我们去的地方以及回来的时间，并且一定要按时回来。 　　
经常抱抱孩子，拍拍孩子。 　　
睡觉的时候，多陪孩子一会儿，给他讲讲故事，陪他说说话，帮助他们入睡。

夕阳下，我们为你撑起一片天 　　

老年人是一个特殊的人群，他们不像青少年一样活跃、精力旺盛，会主动向外界表达自己的感受想法，他们也不像中年人，有能 力和体力去参加灾后救援和重建工作。在被转移到安全地点，并确定身体无碍之后，他们往往容易被忽略。老年人可能会觉得自己年老体弱， 自身价值不高，即使有什么身体或情绪问题，他们也更愿意自己解决，而不愿“麻烦”别人。因此，为了使别人安心，他们会假装“镇定”。 我们应该：
以强而有力的口气经常安慰老人。
尽量安排老人与熟悉的人呆在一起。
随时关注老人的行动和言语。 　　
应该多去跟他们聊天，了解他们面对地震的感受以及心情。他们跟我们一样，渴望倾诉、表达自己的悲伤、恐惧和困惑。多跟他们聊 天，就能帮助他们尽快克服内心的不适。
让老人意识到自己的价值。
老人们拥有面对灾难最有效的武器——经验。在面对疾病、安抚孩子、建造临时房屋和应急饮食上，他们比我们更有经验。　　因此，在适当 的时候，我们可以就具体的问题向他们请教，寻求他们的帮助。这样，不仅有助于我们应付震后的各种问题，更可以帮助他们意识到自己的价 值，增加他们的信心。

失去了孩子，我们还有爱 　　 　　
地震后，失去孩子的父母可能会出现这样的情绪反应： 　　
自己如果那天不把孩子送到学校，他可能就不会死。特别是孩子那天本来不想上学，但父母硬逼着他上学，如果出现这样的情况，父 母就会感觉到加倍的内疚和自责。自责和内疚心理如果太强烈的话，可能就会导致一家子相互责备，形成爸爸埋怨妈妈、妈妈埋怨爸爸的局面 。 　　
面对失去孩子的父母，我们应该：
引导他们不要把悲伤变成愤怒。我们要在第一时间告诉他们，其实，在灾难面前，大家都是受害者。一家人相互埋怨，只会增加更多的伤 害。
要让他们感受到我们和他们感同身受，适时地给他们一些语言上和身体上的安慰。当我们进入他们的情绪世界，就是用我们的心去感受他们的 感受，而不是分析他们的思想。当我们有感受的时候，我们自然就会表现出：我能感受到你们是多么地不容易。我们有这个反应的时候，就会 让对方感觉到他们所有的脆弱都是被肯定的，这是自然的；
然后，帮助他们形成新的思考问题的方式，让他们开放自己，听听别人的声音 和解释。
每天给他们一点安静的时间，比如说能够有半小时的独处，让他们关注自己的深呼吸，让他们的心安静下来。这样，他们面对灾难的现实 会有更多的勇气和智慧，而不是用情绪去回应现实。
最后，帮助他们转移情感，引导他们去关爱那些在灾难中失去父母的孩子们，帮助地震后的孤儿重新找到父爱和母爱。

互助示范和常见问题解答
　　如果你身边的朋友很紧张，很害怕，你可以用下面的方法去安慰他/她：
他/她：我很害怕，我不要回去，房子倒下来，死了很多人……
我：（坐在他旁边）没关系，目前这里很安全，我在这里陪你……
他/她：真的太可怕了，遇难者的尸体排成一排，我不要这样死掉，回来到处都在震，
我不知道要逃到哪里去……
我：（安静地）没关系，你慢慢说，我在这里听你说……
他/她：太可怕了，我已经三天没睡觉了，一闭眼就担心房子会倒下，活活压死我， 我
不敢睡！！我很怕……（哭泣）
我：（安静地、慢慢地拿出面巾纸，交到他/她手上……不说话，静静地陪伴在旁 ）
他/她：（哭泣了十分钟，情绪慢慢缓和……）
我：（安静地拿起一杯水）想不想喝一点水？
他/她：（点点头接过水，慢慢开始喝起来）真的很可怕，我很痛苦……
我：（又安静地陪伴聆听着……）

当您帮助他人的时候，也许会遇到许多问题，下面向您介绍了解答这些问题的方法。　　

问题1：周围有很多失去亲人的朋友，我很想安慰他们，我该怎么做呢？
解答：不要劝阻，静静聆听。 　　
首先，不要劝阻他/她哭泣，陪在他/她的身边，让他/她尽情地哭泣，我们可以适时地递上纸巾让他/她擦眼泪以示关心；接下来，如 果他/她跟我们诉说遇难亲人的事情，我们应该静静地倾听他/她的讲述，不要着急地告诉对方“你要坚强，努力”，这实际上是在给对方施加 压力，不允许他/她表达脆弱的一面。倾听的前提是你要有一个坚定的信念，就是不管对方跟你谈话的时候多么愤怒，多么悲伤，哭得多么厉害 ，你都要用肯定和支持的表情作出回应，你的每次倾听都在帮助对方向复原的道路迈进一步。

问题2：地震发生后，他/她经常问起地震过程中的事情，我要不要回避他/她的问题？
解答：不要回避，要坦诚面对。 　　
虽然谈论地震过程中的事情会让人产生害怕、悲伤等消极情绪，但是你不要试图回避这些事情，应该诚实地回答他/她提出来的每个问 题。有时候，他/她会不止一次地重复问同样的问题，我们应该耐心地、认真地给予回答，绝不能敷衍他/她。

问题3：虽然地震过去了，但是他/她经常会问还会不会再发大地震，如果再发大地震怎么办，我该如何回答？ 解答：不要传播谣言，提供充足可靠的信息。
灾难发生后，一般会出现信息混乱的情况，很多没有经过确认的信息会很快传播，很可能造成不必要的惊慌。遇到这种情况，你应该告诉 他/她，大地震之后有些余震是很正常的，但其破坏性不会那么大。要让他/她清楚，不是每次地震都具有那么大的危害性。我们也可以教他/她 采取一些简单的防震措施，告诉他/她在余震来临时应该如何保护自己。　　有条件的话，你们可以一起听听广播等。

问题4：地震发生后，他/她总失眠、做噩梦，我该怎么办？
解答：不要强迫对方入睡，协助对方放松。 　　
遇到这种情况，你可以在他/她入睡前陪伴他/她一会儿，跟他/她说说话。如果他/她一直无法入睡，你可以考虑陪他/她睡觉。如果他 /她被噩梦惊醒，你可以陪伴在他/她身边，帮助他/她再度入睡。早晨醒来后，告诉他/她做噩梦是正常的，不要过分担心。

问题5：地震发生后，他/她经常向周围的人诉说地震的过程，我要不要制止他/她呢？
解答：不要制止，陪伴流泪也无妨。 　　
很多人认为，在灾难过后要尽量回避谈论那次灾难的过程，其实这种想法不是很科学。我们应该允许他/她说出那次灾难的过程，而且 可以说得具体、详细些，我们要认真、耐心地听他/她说。时间长了，他/她可能会慢慢停止谈论这件事情。如果他/她哭，我们应该容忍对方哭 ，给他机会哭，这实际上是给他提供创伤康复的机会。记住，请不要限制他/她的表达。

问题6：我身边有人恨自己没有能力救出家人，希望死的人是自己而不是亲人；因为他/她比别人幸运而感觉罪恶；他/她感到自己做错 了什么，或者没有做应该做的事情来避免亲人的死亡。我应该怎么帮助他/她？ 解答：不要判断对方，适度地以肢体表达关怀。
首先，我们应该在第一时间出现在他/她的身边，给他/她安全感。除了通过身体接触的方式让他/她感到身边有人在陪伴他/她，也可以给 他/她一些柔软的物体怀抱，如衣服、枕头等。　　当他/她稍微平静下来之后，我们可以提醒他/她，所有的这些情绪反应都是正常的，失去亲 人并不是自己的错，在地震这种个人无法控制的天灾面前，每个人都会有情绪反应。

问题7：面对受惊的孩子，我该怎么办？
解答：不要呵斥孩子，要转移他们的注意力。
一个最重要的原则就是镇定，成年人应该像老母鸡一样把孩子们围在怀里，给他们尽可能多的安慰——而且越早越好。要反复对他们说“ 没事了，没事了”、“现在安全了”等，安抚孩子们紧张的情绪，帮助他们尽快平静下来。至于那些很小的孩子，老师、家长或者其他成年人 要抱在怀里进行安慰。紧接着要告诉孩子，这几天在他身上可能会出现一些反应，比如做噩梦、在梦里哭泣等，告诉他们这其实是人对非正常 事件的正常反应，完全不必惊慌。　　此外，在孩子情绪稳定后想说话时，要鼓励孩子把积压在心里的东西表达出来，舒缓情绪。孩子可以哭 ，也可以倾诉，甚至有空就说。要接纳孩子对其玩具、朋友或用具的哀悼。那些特别小的孩子，如果不能用语言表达，也可以引导他/她采用画 画的方式进行表达。 　　

问题8：失去孩子的父母会觉得，自己如果那天不把孩子送到学校，孩子可能就不会死了，甚至导致一家人相互埋怨。面对这种情况， 我怎么帮助他们？
解答：不要说“节哀顺变”，让他们知道他们并不孤独。
首先，要让他们感受到你和他们感同身受，适时地给他们一些语言上和身体上的安慰。当我们进入他们的情绪世界，就是用我们的心去感 受他们的感受，而不是分析他们的思想。当我们有感受的时候，我们自然就会表现出来：我能感受到你们是多么地不容易。你有这个反应的时 候，就会让对方感觉到他们所有的脆弱都是被肯定的，这是自然的。接下来，帮助他们形成新的思考问题的方式，让他们开放自己，听听别人 的声音和解释。最后，帮助他们转移情感，引导他们去关爱那些在灾难中失去父母的孩子们，帮助地震后的孤儿重新找到父爱和母爱。