市场需求与过度服务

市场需求与过度服务

  日前去理发，服务员一会要使高级洗法水，一会要用按摸椅，感觉很不舒服。

  我只想理发，并不需要更多的其他服务，如果硬要提供，反到让人反感。

  还有买手机，想要一款没有照相功能的，没有。并不是想省钱，只是经常随身带很好的数码相机，再用手机照相完全没有必要。

  这里的问题是市场需求与服务之间的关系，应当匹配而不应当过度服务。

  家门口的几家理发馆竞争，有一家安排服务员站在门前，对没一位路过的行人鞠躬问好，试图讨得人们的欢喜，但最终没有效果，还是关门转行了。

  可见：应当提供和市场需求相适当的服务而不应当提供过度服务。这条定理不知道北大MBA的教科书中有没有，如果没有，感觉还是真应当写上。